Terugbetalingsbeleid
1. Retourvoorwaarden
Termijn
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na levering een retouraanvraag in te dienen.
Staat van het product
Producten dienen in originele staat te worden geretourneerd:
-
Ongebruikt
-
Compleet met alle accessoires en handleidingen
-
In originele verpakking
Gebruikssporen en waardevermindering
Onze producten (met name RCD-radio’s) kunnen snel gebruikssporen oplopen wanneer deze worden ingebouwd of gemonteerd.
Gebruikssporen zoals:
-
Inbouw- en montagesporen
-
Schroefsporen op de framebehuizing
-
Krasjes, beschadigingen of ontbrekende onderdelen
-
Aangepaste instellingen of softwarewijzigingen
gaan verder dan een normale beoordeling en kunnen ertoe leiden dat wij:
-
waardevermindering (20%–80%) toepassen, of
-
de retour weigeren bij duidelijke montage- of gebruiksschade.
Voor RCD-radio’s geldt specifiek: zodra deze zijn ingebouwd, zijn sporen vaak direct zichtbaar, waardoor het product niet meer als nieuw kan worden verkocht.
Uitzonderingen
Niet-retourneerbaar (tenzij defect):
-
Maatwerkartikelen
-
Afroepartikelen
-
Producten die expliciet als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd
2. Retourprocedure
Om een retour te starten, volg je de onderstaande stappen:
Stap 1 — Retouraanvraag via het contactformulier
Ga naar:
https://www.carplayspecialist.nl/pages/contact
Selecteer bij “Waarover gaat uw vraag?”:
Garantie, retourbeleid en service
Vul volledig in:
-
De reden van je retour
-
Een duidelijke omschrijving van het probleem
-
Het automodel + bouwjaar waarin het product is gebruikt
-
Eventueel foto’s ter onderbouwing
Let op: alleen volledig ingevulde contactformulieren worden verwerkt.
Stap 2 — Goedkeuring & retourportaal-link
Na beoordeling ontvang je via e-mail:
-
Een link naar ons officiële DHL-retourportaal
-
Instructies over hoe je jouw retour moet aanmelden
-
Een gratis retourlabel (automatisch beschikbaar na aanmelding in het portaal)
Zonder goedkeuring via het contactformulier kan er geen retourlabel worden verstrekt.
3. Terugbetalingen en ruilingen
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het product verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen.
Indien er waardevermindering wordt toegepast wegens gebruikssporen, word je hiervan vooraf op de hoogte gebracht.
Ruilingen
Wil je ruilen?
Geef dit aan bij je aanvraag via het contactformulier. De ruiling wordt verwerkt zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd.
4. Beschadigde of defecte producten
Ontvang je een defect of beschadigd product?
Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact op via het contactformulier en voeg toe:
-
Foto’s van het defect
-
Omschrijving van het probleem
-
Automodel + bouwjaar
Voor defecte producten ontvang je een gratis retourlabel en worden eventuele verzendkosten door ons vergoed.
5. Vragen
Voor vragen over ons retourbeleid kun je contact opnemen via https://www.carplayspecialist.nl/pages/contact